Automatischer Push neuer Incidents
Standardmäßig müssen Incidents explizit an ein externes Service Desk weitergeleitet werden, indem man die externe Helpdesk-Steuerung im SAP Solution Manager benutzt. Über das Customizing im SAP Solution Manager ist es möglich eine automatische Weiterleitung aller neuen Incidents an aqua einzurichten.
Wichtiger Hinweis: Die folgende Vorgehensweise funktioniert nur, wenn ein einzelner externer Service Desk konfiguriert ist.
Bitte fahren Sie wie folgt vor:
1. Öffnen Sie die Transaktion SPPFCADM
2. Markieren Sie CRM_Order
3. Klicken Sie auf Bedingungskonfiguration (transportierbare Bedingungen)
4. Klicken Sie auf Anzeige/Änderung
5. Klicken Sie auf Technische Namen
6. Machen Sie einen Doppelklick auf SMIN_STD (oder Ihr umbenanntes Incident-Plugin)
7. Machen Sie einen Doppelklick auf SMIN_STD_SYNC_THIRD
8. Im Tab Übersicht wählen Sie automatisch einplanen
9. Wechseln Sie zum Tab Einplanbedingungen
10. Klicken Sie auf Bedingung bearbeiten
11. Geben Sie den Namen PushToaqua ein
12. Klicken Sie auf den Bereich unter Bedingungsdefinition
13. Geben Sie die folgende Bedingung ein:
14. Bestätigen Sie Ihre Änderungen
15. Klicken Sie auf Prüfen
16. Klicken Sie auf Speichern
17. Klicken Sie auf Speichern
Sie müssen danach SM_CRM erneut öffnen. Andernfalls sind Ihre Änderungen nicht sichtbar.